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  • 深圳市中易達物流有限公司 服務熱線:0755-82057088  設為首頁 | 加入收藏 
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    很抱歉給您帶來不便,對于貨物出現的問題,我司會按照以下標準及時處理。

    一、處理時限 
    1、晚點、錯貨、費用爭議、服務等投訴在二個工作日內處理完成; 
    2、破損、丟失等投訴在七個工作日內處理完成; 
    3、賠付時限:投訴處理完成后將在三個工作日內通過銀行賬號打款,保險理賠的將在15個工作日內 
    通過銀行賬戶打款。
     
    二、處理標準 
    (一)快件賠償
     
    1、延誤(指超過《服務標準》規定的服務時限):由于承運人原因延誤的,超過一個工作日, 
    減免本次服務費用50%,超過2個工作日,免除本次服務費用; 
    2、丟失:快件發生丟失時,免除本次服務費用;保價的快件,承運人按快件的實際損失賠償,但最 
    高不超過保價金額;未保價的快件,依據《郵政法》、《郵政法實施細則》按快件的實際損失賠償, 
    但最高不超過本次服務費用的5倍; 
    3、損毀:完全損毀,指快件價值完全喪失,參照快件丟失賠償的規定執行;部分損毀,指快件價值 
    部分喪失,依據快件喪失價值占總價值的比例,按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。 
    (二)經濟件賠償 
    1、延誤(指超過雙方約定的服務時限):由于承運人原因延誤的,超過一個工作日減免本次服務費 
    用的10%,超過二個工作日減免20%,超過三個工作日減免30%,超過四個工作日以上的減免40%; 
    2、丟失:貨物丟失的,免除本次服務費用;保價的貨物,承運人按貨物的實際損失賠償,但最高不 
    超過保價金額;未保價的貨物,按實際損失進行賠償,但最高不超過20元/千克; 
    3、損毀:完全損毀,指經濟件價值完全喪失,參照經濟件丟失賠償的規定執行;部分損毀,指經濟件 
    價值部分喪失,依據經濟件喪失價值占總價值的比例,按照經濟件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。 
    (三)內件不符 
    承運人未開箱驗收的不予賠償;承運人開箱驗收的品名不符,按照完全損毀賠償;品名相符,數量和 
    重量不符,按照部分損毀賠償。 
    1、以上處理標準指無合同或合同條款沒有約定賠償標準的,有合同的按照合同約定的賠償條款執行; 
    2、保價貨物以保險公司賠付金額為最終賠付金額。 

    三、免責條款 
    有下列情形之一的,無論是否保價,承運人均不承擔賠償責任: 
    1、自收寄貨物之日起超過一年的; 
    2、由于寄件人的原因或所寄物品本身的原因造成的貨物損失; 
    3、由于不可抗力的原因造成損失的; 
    4、寄件人因隱瞞貨物的真實性,錯填、漏填、填寫不清楚導致的延誤和損失; 
    5、收件人簽收貨物時未提出異議正常簽收的。

    四、投訴管理

    如您對我們服務有任何不滿可直接撥打我公司投訴電話:

    0755-25929990 13802223599  易先生

    我們會在第一時間處理您的投訴。

     

    總機 編碼:0755-82057088     西南專線:0755-22659858 85287885   電子信箱:ydwl@ydwl.com
    公司網址:www.dgtaotao.com   地址:深圳市龍華區觀瀾街道黎光西縱一路華通源物流中心1棟1-8號
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